Причиной противостояния стало несоответствие между реальными услугами и тем, что гостиницы обещают на своих информационных сайтах. Поспособствовал разбирательствам и тот факт, что в прошлом году свыше 300 отелей «all inclusive» были наказаны внушительным штрафом за использование некачественных и несвежих продуктов питания.

Большая часть российских туристических фирм поддержала эту идею. Сотрудники агентств рассказывают, что довольно высокий процент туристов интересуется сервисом «all inclusive». При этом приходится рассказывать клиентом, что даже если в отеле с данным сервисом отличные номера, в некоторых из которых даже установлена акустическая система Jamo a 200, то зачастую пища может быть однообразной и безвкусной, а у бассейнов не найдется лежаков. Можно сюда отнести и отсутствие в номерах махровых халатов, фена, и тренажерный зал в самом отеле.

В мае в отелях Болгарии Агентством по безопасности продуктов питания была устроена проверка. В процессе выяснилось, что в половине отелей, рассчитанных на единовременное проживание 100 человек, ресторан может вместить всего 30 гостей. В требовании же к сервису «all inclusive» четко указано, что если гостиница рассчитана на 100 постояльцев, то в ресторане должны свободно размещаться не менее 60 человек.