ГОСТ Р 50690-2000 Туристические услуги. Общие требования
Утвержден
Постановлением
Госстандарта России
от 16 ноября 2000 г. N 295-ст
Дата введения -
1 июля 2001 года
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ
ГОСТ Р 50690-2000
TOURIST SERVICES.
GENERAL REQUIREMENTS
Предисловие
1. Разработан Всероссийским научно - исследовательским институтом сертификации
Госстандарта России и Государственным комитетом по физической культуре, спорту
и туризму.
Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 "Услуги населению".
2. Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 16 ноября
2000 г. N 295-ст.
3. В настоящем стандарте реализованы нормы, содержащиеся в Федеральном законе
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24
ноября 1996 г. N 132-ФЗ (в части терминов и определений).
4. Взамен ГОСТ Р 50690-94.
1. Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к туристским услугам, требования
безопасности услуг для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества и
охраны окружающей среды.
Настоящий стандарт распространяется на юридических лиц, независимо от их организационно
- правовой формы и формы собственности, индивидуальных предпринимателей, оказывающих
туристские услуги.
Обязательные требования изложены в 5.1, 5.3.2, 5.3.3, 5.5.1, 5.5.2, 5.7, 5.9
- 5.15.
2. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 28681.3-95/ГОСТ Р 50644-94 Туристско - экскурсионное обслуживание. Требования
по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.
ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения.
ГОСТ 28681.1-95/ГОСТ Р 50681-94 Туристско - экскурсионное обслуживание. Проектирование
туристских услуг.
3. Определения
В настоящем стандарте применяют термины по ГОСТ 30335/ГОСТ Р 50646, а также
следующие термины с соответствующими определениями:
3.1. Туризм: временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных
граждан и лиц без гражданства (далее - граждан) из мест постоянного проживания
в оздоровительных, познавательных, профессионально - деловых, спортивных, религиозных
и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного
пребывания.
3.2. Туризм внутренний: путешествия в пределах Российской Федерации лиц, постоянно
проживающих в Российской Федерации.
3.3. Туризм выездной: путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации,
в другую страну.
3.4. Туризм въездной: путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих
постоянно в Российской Федерации.
3.5. Туризм самодеятельный: путешествия с использованием активных способов передвижения,
организуемые туристами самостоятельно.
3.6. Турист: гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных,
познавательных, профессионально - деловых, спортивных, религиозных и иных целях
без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 ч до 6 мес. подряд или
осуществляющий не менее одной ночевки.
3.7. Экскурсант: гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания
в оздоровительных, познавательных, профессионально - деловых, спортивных, религиозных
и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период менее 24 ч и без
ночевки в посещаемой стране.
3.8. Туроператор: организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие
на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации
тура.
3.9. Турагент: организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие
на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации тура.
3.10. Тур: комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные
услуги, а также услуги гидов - переводчиков и другие услуги, предоставляемые
в зависимости от целей путешествия.
3.11. Экскурсионная услуга: туристская услуга по удовлетворению познавательных
интересов туристов / экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного
обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий.
3.12. Туристская услуга: результат деятельности организации или индивидуального
предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении
тура или его отдельных составляющих.
3.13. Маршрут путешествия: путь следования туриста, включающий перечень всех
географических пунктов и мест, последовательно посещаемых туристом во время
путешествия.
3.14. Направляющая сторона: организация или индивидуальный предприниматель,
направляющие туристов в страну (место) их временного пребывания и действующие
при этом на основании договоров, заключенных с туристом и принимающей стороной.
3.15. Принимающая сторона: организация или индивидуальный предприниматель, принимающие
туристов, прибывших в страну (место) их временного пребывания, и действующие
при этом на основании договоров, заключенных с туристом и/или направляющей стороной
и организациями, предоставляющими услуги.
3.16. Договор с туристом: документ, подтверждающий сделку туриста с туроператором
/ турагентом, определяющий их взаимные права и обязанности по поводу приобретения
туристских услуг.
3.17. Туристская путевка: документ, подтверждающий факт оплаты тура.
3.18. Туристский ваучер: документ, устанавливающий право туриста на услуги,
входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.
3.19. Программа путешествия: документ, содержащий исчерпывающую информацию о
предоставляемых туристу услугах и времени их предоставления по маршруту путешествия.
3.20. Перевозчик: организация или индивидуальный предприниматель, предоставляющие
услуги по перевозке туристов различными видами транспорта.
3.21. Трансфер: услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну (место
временного пребывания) до места размещения и обратно, а также любой другой перевозке
в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренной программой
путешествия.
3.22. Аннуляция: письменный отказ туриста или туроператора / турагента от исполнения
обязательств по договору.
4. Классификация туристских услуг
4.1. Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными
предпринимателями, включают:
- услуги туроператора по организации внутреннего туризма;
- услуги туроператора по организации выездного туризма;
- услуги туроператора по организации въездного туризма;
- услуги турагента;
- отдельные услуги туроператора и турагента;
- услуги при самодеятельном туризме;
- экскурсионные услуги.
4.2. Туры подразделяют на:
- оздоровительные (туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением
на курорте);
- познавательные (туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр
достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях);
- профессионально - деловые (туры с участием в работе заседаний, конференций,
конгрессов, торговых ярмарок и выставок; с выступлениями с лекциями, концертами;
с участием в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов,
семинарах, профессиональных специальных курсах, а также с целью продвижения
товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности,
за исключением случаев оплачиваемой работы в месте временного пребывания);
- спортивные (туры для занятия непрофессиональным спортом: пешеходным, конным,
лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта,
рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных
соревнованиях);
- религиозные (туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях,
маршруты с посещением святых мест);
- туры с другими целями.
4.3. Отдельные услуги туроператора и турагента могут включать:
- услуги по организации проживания туристов;
- услуги по организации питания туристов;
- услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта;
- услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных,
экскурсионных и других мероприятий;
- услуги гидов - переводчиков.
4.4. Услуги при самодеятельном туризме могут включать:
- предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний маршрутов,
естественных препятствий, объектов;
- консалтинговые услуги, включающие вопросы организации туризма, обеспечения
безопасности на туристских маршрутах и др.;
- посреднические услуги по обеспечению безопасности на туристских маршрутах;
- обучение основам туристских и альпинистских навыков.
4.5. Экскурсионные услуги могут включать:
- организацию экскурсий;
- услуги экскурсовода.