Как я провел отпуск в Болгарии с бюро путешествий «Ориент», или что такое норма отдыха «по - Ориентовски» (2002, сентябрь)

Итак… В Сентябре сего (2002) года ваш покорный слуга имел «счастье» отдыхать на Золотых Песках с турфирмой “Элизиум-Тур”, г.Москва, ул.Льва Толстого, д.5/1 офис 317, тел.246-1464, и туроператором Бюро путешествий “Ориент”, Ленинградский пр-т, д. 5, корп. 2 телефон: (095) 257-02-15 Факс: (095) 251-31-05

Радости отдыха начались прямо в аэропорту: принимающая сторона – болгарская фирма «НОРМА» в лице гида Дианы заявила, что отель мне заменяют, причем не просто, а на 2 дня меня размещают в один отель, а потом переселяют в другой. Короче, извольте не распаковывать чемоданы и не отдыхать полноценно в течение 3-х дней. И это несмотря на то, что бронь отеля была осуществлена более чем за месяц (!) до даты размещения! «НОРМА» мотивировала замену тем, что уже несколько месяцев не работает с первоначально выбранным отелем “ЗОРА”, а российский партнер – “Ориент” – не запрашивал у них подтверждения на размещение в этом отеле.

В результате я вынужден был проживать в ужасающем отеле “Вихрен”, не имеющим развитой инфраструктуры, тогда как первоначально забронированный отель – “Зора” – является комплексом, имеющим сауну и фитнесс-зал, в связи с чем я не смог полноценно заниматься спортом.

Несмотря на то, что в Договоре с турфирмой была предусмотрена возможность замены отеля на другой равноценной категории, директор фирмы “Элизиум-Тур” г-н Котлярский Ю.З. при обсуждении данного пункта Договора в процессе его подписания заверил меня, что речь идет о замене в случае возникновения объективных обстоятельств, препятствующих размещению в выбранном отеле, к коим я никак не могу отнести непрофессионализм и несогласованность действий менеджеров принимающей стороны и российского туроператора. И вряд ли можно считать равноценной замену комплекса с сауной и тренажерным залом просто на отель без этих услуг. Да даже сам подобный пункт Договора нарушает ст. 310 ГК РФ и ст.16 закона «О защите прав потребителей»!!!

Естественно, по возвращении в Москву представитель Бюро путешествий “Ориент” заверил меня, что размещение в первоначально избранном отеле было подтверждено «НОРМой», а туристы, проживающие в «Вихрен» имели возможность бесплатно пользоваться сауной, тренажерным залом и закрытым бассейном в отеле «Плиска», о чем (ВНИМАНИЕ!) Я БЫЛ ПРЕДУПРЕЖДЕН ГИДОМ ПРИНИМАЮЩЕЙ СТОРОНЫ!!! Вот это была новость! Да я впервые слышал об этом - и только сейчас!!!

В довершение всех “удовольствий” “Ориент” изменил мне обратный трансфер “в связи с перепродажей мест на рейсе РС 7848”, в результате чего я вынужден был вернуться в Москву и выйти на работу на сутки позже, 3 часа добираться автобусом до Бургаса вместо 0,5 часа до Варны, лететь на тесном ТУ-154 вместо удобного Ил-86, и прибыть во Внуково в 0 час 30 мин вместо Шереметьево-1 в 19-40.

Кроме того, несмотря на заверение болгарского гида о том, что администрация отеля предупреждена о задержке пребывания на 1 день за счет фирмы, ровно в 12-00 час предпоследнего дня пребывания управляющая отелем заявила, что ничего не знает об этом и я должен освободить номер. Пришлось тратить время и деньги на звонки гиду и урегулирование ситуации.

Надо отдать должное «вежливости» и «отзывчивости» Бюро путешествий “Ориент” – они хотя бы ответили, что, конечно, примут во внимание мои замечания, но рассчитывать на какие-то компенсации за сильно подпорченный отдых я вряд ли могу, тогда как турагентство “Элизиум-Тур” вообще ничего не ответило! Но я понимаю это агенстство – они наверное просто не знали что сказать, как и не могли дать мне НИ ОДНОГО ПРАВИЛЬНОГО и ГРАМОТНОГО ответа ни на один вопрос касательно тура, оформления визы и проч. (я выяснял их напрямую в «ОРИЕНТЕ»). Даже точно сказать, что будет на табличке встречающих гидов в Болгарии – «Норма» или «Ориент» и то не смогли сразу – дополнительно звонили «Ориенту»!

Короче, вот такой отдых – и есть НОРМА отдыха для «Ориента» и болгарской «Нормы»!

Будущие юристы! Хотите «подковаться» – поезжайте в Болгарию с «Ориентом»!!! Вместо отдыха вы будете: Посылать из отеля факс туроператору о несогласии с заменой и требованиями поселения в СВОЙ отель. Оформлять в отеле подтверждение прохождения этого факса . Получать на ресепшн распечатку о проживании в нем в определенный период. Выписывать счета из отеля для подтверждения стоимости телефонных переговоров. В случае отказа принимающей стороны подтвердить невозможность размещения в выбранном Вами отеле – искать двух независимых свидетелей и писать заявление о сложившейся ситуации с их подписями. Информировать туроператора (опять же по факсу с подтверждением администрации отеля) о своих возражениях против продления срока отдыха и замены авиарейса и аэропорта прибытия. Разбираться, кто же виноват в том, что вас досрочно собираются выселить из отеля- то ли администрация страдает потерей памяти, то ли гиды забывчивостью. По возвращению в Москву - получить детализацию своих звонков с мобильного телефона и обратиться к врачу за заключением о ухуджении своего состояния здоровья (давление, сердце и проч.) после «удачно» проведенного отпуска Какая практика! Да еще на свежем воздухе!!! УРА! ЮРИСТЫ и АДВОКАТЫ – ВСЕ В БОЛГАРИЮ С “ОРИЕНТОМ”!!! ДАЕШЬ!!!

Михаил [mik-music@yandex.ru]