Алексей Крылов: "Наличие лицензии и офиса - еще не гарантия надежности турфирмы"

Одной из причин ухудшения ситуации на рынке туристических услуг стала необходимость отказа от «серых» финансовых схем. Такое мнение высказал в беседе с корреспондентом Страны.Ru гендиректор туристической компании «UTS» Алексей Крылов.

- Алексей, каким образом, на Ваш взгляд, может подстраховаться российский потребитель, чтобы не быть обманутым турфирмой?

- Конечно, нужно либо обращаться в фирму, которую знаете вы сами или же по рекомендации, либо пользоваться услугами крупной, известной компании. Я бы также рекомендовал пользоваться услугами не туроператоров, а турагентств, которые обеспечат весь спектр услуг, подберут оператора, смогут предложить различные варианты. К тому же агентство вернет деньги, если оператор разорился и не смог выполнить свои обязательства. Ведь у агентства поток больше.

- Но ведь у операторов путевки стоят дешевле?

- Это не так, цены на услуги операторов и агентств выровнялись, так как агентства живут за счет комиссии примерно в 8-12%, а постоянным клиентам часто предоставляют скидку. У агентства цены могут быть выше, если клиент хочет купить путевку в последний момент.

- А является наличие лицензии и достаточно приличного офиса, например, гарантией надежности фирмы?

- Нет, лицензия и офис - не показатель. Получить лицензию можно за 100 долларов, можно снять комнату в каком-нибудь бизнес-центре, купить буклеты. Все это не так сложно.

Но я бы сказал, что однодневок стало намного меньше. Хотя, конечно, мошенничество остается. Как правило, такие случаи происходят на каком-то узком сегменте рынка, например, связанном с продажей мест в коттеджах за городом. Однако обычно клиенты страдают от банкротств фирм, вызванных неумелым ведением бизнеса.

Конкуренция на этом рынке очень жесткая, зарабатывающих деньги фирм немного, а большинство крупных компаний вообще теряют деньги. В то же время рост компании означает, что ей приходится идти на все большие объемы, а это подразумевает взятие на себя все больших обязательств, что приводит к снижению цен. Но далеко не у всех получается работать с такими объемами, многие не могут выстроить систему управления. К тому же с ростом объемов становится невозможно работать «в серую». А именно на «серых» деньгах в значительной мере строится этот бизнес.

Другая проблема - это отсутствие роста спроса. В прошлом году он вырос немного благодаря горнолыжному туризму, однако произошло это за счет оттока клиентов из других сфер. Мне кажется, не будет роста и в этом году. Есть сложности и с инвестициями. Этот слишком рискованный бизнес, с большими сроками окупаемости.

- Может все это привести к снижению качества туристических услуг?

- Не думаю, что качество, ассортимент услуг и цены на них изменятся. Хотя ситуация, которая сложилась в связи со снижением спроса после кризиса 11 сентября, на качестве сказалась. Туриндустрия понесла серьезные убытки. Гостиницы скидывали цены, но при этом сокращали персонал, увольняли дорогих профессионалов.

Страна.Ru